پشتیبانی
در بخش پشتیبانی کاربران سازمان میتوانند مشکلات، درخواستها و سوالات خود را از طریق سیستم تیکت برای مدیر پنل سوپر ادمین ارسال کنند.
امکان ارسال توضیحات، تصویر و فایل ضمیمه در تیکتها وجود دارد و پاسخها نیز مستقیماً از سمت مدیر پنل سوپر ادمین برای شما ارسال میشود.
امکانات بخش پشتیبانی
در این بخش میتوانید:
- تیکت جدید ایجاد کنید
- توضیحات مشکل را ثبت کنید
- تصویر یا فایل ضمیمه ارسال کنید
- پاسخ مدیر را مشاهده کنید
- فایلهای ارسالشده توسط مدیر را دریافت کنید
- سوابق تیکتهای قبلی را مشاهده کنید
ایجاد تیکت جدید
برای ثبت تیکت کافی است:
- عنوان تیکت را وارد کنید
- توضیحات مشکل یا درخواست را بنویسید
- در صورت نیاز فایل یا تصویر ضمیمه کنید
- روی دکمه ایجاد تیکت کلیک کنید
امکان ارسال تصویر و فایل برای توضیح بهتر مشکل وجود دارد.
مشاهده و پاسخ تیکت
پس از ارسال تیکت:
- تیکت در پنل مدیر سوپر ادمین نمایش داده میشود
- مدیر میتواند پاسخ ارسال کند
- در صورت نیاز فایل یا راهنما ضمیمه نماید
- پاسخها داخل صفحه مشاهده تیکت قابل مشاهده هستند
مزایای سیستم تیکت
- ارتباط مستقیم با مدیر پنل سوپر ادمین
- ثبت و پیگیری درخواستها
- امکان ارسال فایل و تصویر
- دریافت پاسخ و فایل راهنما
- نگهداری تاریخچه مکاتبات
نکات مهم
- تمامی تیکتها در سیستم ثبت و نگهداری میشوند.
- فایلهای ضمیمه باید حجم و فرمت مجاز داشته باشند.
- پاسخ مدیر ممکن است شامل فایل راهنما یا تصویر باشد.
تصاویری از ارسال تیکت در پنل
